Política de reembolsos

1. Contenido digital de entrega inmediata

Todos los recursos de Neo Lance son archivos digitales que se ponen a tu disposición al instante tras el pago. Antes de pagar, das tu consentimiento expreso a la ejecución inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

2. Cuándo te devolvemos el dinero

• El archivo está dañado o no se puede abrir y no podemos sustituirlo.

• El recurso no corresponde sustancialmente con su descripción.

• Se ha producido un cobro duplicado o un error en el importe.

• No has podido acceder al recurso por un fallo técnico nuestro que no hemos resuelto.

3. Suscripción Neo+

• Puedes cancelar Neo+ cuando quieras desde tu panel; no habrá más cargos y mantendrás el acceso hasta el final del periodo pagado.

• No reembolsamos periodos ya iniciados, salvo error de cobro o fallo grave del servicio atribuible a nosotros.

• Si te cobramos una renovación que habías cancelado a tiempo, te la devolvemos íntegramente.

4. Cómo solicitarlo

Escribe a info@neolance.es en un plazo de 30 días desde la compra, indicando el correo de tu cuenta, el recurso y el problema. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

5. Cómo se devuelve

El reembolso se hace al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que se aprueba. Al reembolsar un recurso, se retira el acceso a su descarga.