Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Titular: Irene Villavicencio, que opera bajo la marca Neo Lance.

NIF: [PENDIENTE]

Domicilio: [PENDIENTE], Madrid, España.

Correo de contacto: info@neolance.es

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña cifrada. Si accedes con Google, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil públicos de tu cuenta de Google (permisos openid, email y profile). No accedemos a tu correo, contactos ni a otros datos de Google.

• Datos de compra y suscripción: productos adquiridos, importes, fechas, estado de la suscripción Neo+ e identificadores de cliente del proveedor de pagos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los gestiona directamente Stripe.

• Contenido que introduces en Neo AI: las respuestas a los cuestionarios y los documentos generados y guardados en tu panel.

• Uso del servicio: descargas realizadas, favoritos, reseñas y registros técnicos (dirección IP, navegador, páginas visitadas) necesarios para la seguridad y el funcionamiento.

• Mensajes de contacto: nombre, correo y contenido del mensaje que nos envías.

3. Finalidades y base legal

• Crear y gestionar tu cuenta y darte acceso al panel: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

• Procesar pagos, entregar recursos, gestionar Neo+ y emitir facturas: ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c).

• Generar documentos con Neo AI a petición tuya: ejecución del contrato.

• Responder a tus mensajes de contacto: consentimiento y medidas precontractuales (art. 6.1.a y 6.1.b).

• Enviarte correos transaccionales (confirmaciones, avisos de cuenta): ejecución del contrato.

• Enviarte novedades o newsletter, solo si lo aceptas expresamente: consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

• Seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio mediante estadísticas agregadas: interés legítimo (art. 6.1.f).

4. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para prestar el servicio contamos con encargados del tratamiento que cumplen el RGPD:

• Lovable / Supabase: alojamiento de la web, base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.

• Stripe Payments Europe: procesamiento de pagos y suscripciones.

• Google: inicio de sesión con Google, si eliges usarlo.

• Proveedor de envío de correo electrónico para mensajes transaccionales.

• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (a través de la pasarela de IA de Lovable) para generar los documentos de Neo AI. El contenido se usa solo para generar tu respuesta.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos las transferencias se amparan en decisiones de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de cuenta y documentos de Neo AI: mientras mantengas la cuenta activa. Si la eliminas, se borran salvo lo que debamos conservar por ley.

• Datos de facturación: el plazo legal exigido por la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años).

• Mensajes de contacto: el tiempo necesario para atender la consulta y, como máximo, 12 meses.

• Registros técnicos: hasta 12 meses.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@neolance.es e indicando tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, control de acceso por usuario a los datos y archivos, y enlaces de descarga temporales y privados.

8. Menores

El servicio está dirigido a profesionales mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores.

9. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión y el carrito. Puedes consultar los detalles en la política de cookies.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo.